закрыть

А

Б

В

Д

Е

З

И

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Х

Ч

Я

Услуга Автосекретарь

Печать

Облачная АТС - @втосекретарь

  • Хотите оперативно повысить эффективность обслуживания Ваших клиентов?
  • Стремитесь без больших финансовых затрат и установки оборудования увеличить число дозвонившихся Вам клиентов?

Подключите облачную АТС «@втосекретарь», и вы не пропустите ни одного звонка от ваших клиентов!

Услуга предоставляет единый многоканальный номер, который не привязан к конкретному адресу или телефонному аппарату. Установки какого-либо оборудования не требуется. Номер «@втосекретаря» не увеличивает число имеющихся в вашем офисе телефонных линий или количество мобильных номеров, но позволяет обработать все входящие телефонные звонки, сколько бы их ни было.

Заявка на подключение

Возможности услуги «Автосекретарь»

  • Быстрое подключение на существующий номер.
  • Обработка всех входящих телефонных звонков c использованием IVR.
  • Объединение всех существующих телефонных номеров, а также номеров PBX в единую систему по обработке звонков.

Основные возможности

  • Личный кабинет
    личный кабинет — это мощный инструмент, который позволяет оперативно конфигурировать услугу в соответствии с вашими текущими потребностями (настройка расписаний, IVR меню, переадресаций, получение статистики). Доступность 24\7.
  • Широкие возможности по интеграции в клиентские системы
    Благодаря встроенному REST API, обеспечивающий весь спектр управления услугой, а также модулю интеграции с CRM (Push_API) система позволяет организовывать интеграции в клиентские и партнерские сервисы становясь частью данных систем.
  • Подключение офисной АТС
    Возможность подключения к услуге «Автосекретарь» офисных АТС позволит использовать короткие номера вашей АТС, а также применять для обработки входящих вызовов как логику «@втосекретаря» так и логику вашей АТС.
  • Голосовое меню
    Функция «Голосовое меню» придает услуге «Автосекретарь» новое качество, приближая ее по функциональности центра –обработки вызовов, позволяя применять гибкие схемы обслуживания вызовов.
  • Получение различных отчетов
    Возможность получать различные отчеты для анализа и статистическую информацию за различные промежутки времени, а также по различным критериям. При необходимости можно создать индивидуальный отчет, удовлетворяющий вашим требованиям.
Дополнительные опции
  • Мультинастройка
    «Нет ничего невозможного» - услуга позволяет организовать индивидуальные сценарии обслуживания входящих и исходящих вызовов на основе логики управления сервисами по командам и условиям от Вашей системы и параллельно используя весь базовый функционал @втосекретаря.
  • @втосекретарь –АОН
    @втосекретарь-АОН позволяет организовать при совершении исходящих вызовов с мобильных номеров компании принадлежащих номерной емкости МТС, которые используются в качестве номеров назначения для услуг «@втосекретарь», отображение на мобильных и фиксированных телефонах– Вашего единого многоканального номера.
  • Анализ эффективности размещения номеров в рекламных кампаниях
    Позволяет снимать информацию по количеству вызовов: пришедших, обработанных, отвеченных по всем многоканальным номерам услуги @втосекретарь, размещенных на различных рекламных площадках, тем самым оценивать эффективность данных площадок.

Как подключить?

Подключить услугу на существующий номер МТС?

1. Ознакомьтесь с договором оферты .

2. Наберите на своем мобильном устройстве *920#вызов. В ответ вы получите ссылку на текст настоящей оферты.

3. Еще раз ознакомьтесь с текстом договора публичной оферты.

4. Подтвердите ознакомление с условиями настоящей оферты и заказ подключения услуги на свой номер, для чего отправьте с этого же абонентского номера запрос: *930#вызов.

5. ДДождитесь выполнения запроса – вам поступит SMS-уведомление от МТС о выборе тарифного плана.

6. Наберите на своем мобильном устройстве: *940#вызов для активации а.втосекретарь – базовый.

7. Получите подтверждение выполнения действий: На номере <номер, на котором выполняется данный USSD запрос> а.втосекретарь - базовый активирована. Спасибо, за выбор МТС!

Архив оферт

Подключить услугу на новый номер МТС?
Подключение базового сервиса автосекретарь

1. Ознакомьтесь с договором оферты

2. Заполните заявление на подключение услуги

3. Отнесите заявление в ближайший к вам салон магазин «Территорией бизнеса» или отправьте заявление по электронной почте: specuslugi@mts.ru или своему персональному менеджеру.

Архив оферт 23092015

Архив оферт 05022016

Архив оферт 10102017

Заявка на подключение

Подключение сервиса автосекретарь с дополнительными опциями и пакетами минут
  1. Ознакомьтесь с договором оферты
  2. Заполните заявление на подключение услуги
  3. Отправьте заявление по электронной почте: specuslugi@mts.ru или своему персональному менеджеру.

Архив оферт 23092015

Архив оферт 05022016

Архив оферт 28042016

Архив оферт 01122016

Архив оферт 01052017

Архив оферт 30072017

Архив оферт 10102017

Заявка на подключение

Сколько стоит

Основные характеристики базового тарифа вопрос :
Стоимость подключения услуги 500
Абонентская плата 400
Стоимость мин. а.втосекретарь. ЗГП вопрос моб МТС домашний регион 0.5
Стоимость мин. а.втосекретарь Исходящая связь: номера МТС домашний регион вопрос 1.3
Стоимость мин. а.втосекретарь Исходящая связь: номера МТС Россия вопрос 1.7
Стоимость мин. а.втосекретарь. Исходящая связь: другие операторы сотовой и фиксированной связи домашнего региона вопрос 2.0
Стоимость мин. а.втосекретарь – запись разговоров вопрос 1.5
Стоимость мин. а.втосекретарь – использование голосового меню вопрос 1.4
Стоимость мин. а.втосекретарь Исходящая связь: PBX вопрос 0.4
Стоимость мин. а.втосекретарь Исходящая связь: Конференция вопрос 4

Подробная информация о тарифе

Истории успеха

Скорая телекоммуникационная помощь

 

Бесперебойно работающая «горячая линия» является одним из базовых требований к страховой компании. МТС разработала и внедрила комплексное решение, которое помогло крупному страховщику оперативно обрабатывать обращения клиентов и способствовало повышению продаж страховых полисов на 20%.

Подробности о сотрудничестве МТС и СК «РЕСО-гарантия»

Страховая компания «РЕСО-Гарантия» предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц. Филиальная сеть – одна из крупнейших в России – включает в себя более 760 филиалов и офисов продаж во всех регионах страны. Продуктами и услугами компании пользуются более 10 млн клиентов.

Одним из приоритетных направлений деятельности РЕСО является добровольное медицинское страхование. Компания помогает клиентам оперативно получать медицинскую помощь, поэтому необходимо, чтобы каждый человек мог с легкостью дозвониться до РЕСО. МТС взялась за задачу обеспечить качественную бесперебойную связь и создала виртуальный колл-центр с единым многоканальным номером и автоматической переадресацией.

«Мы принимаем более 3000 звонков в день, и нам важно, чтобы не было сбоев. Благодаря услуге «Автосекретарь» мы можем оперативно среагировать на каждое обращение клиента. МТС – наш надежный партнер, с которым мы спокойны за связь», – говорит заместитель начальника управления медицинского страхования Наталия Полетаева.

Новые технологии от МТС помогли медицинскому колл-центру «РЕСО» гораздо эффективнее обрабатывать поступающие звонки, что повысило качество обслуживания и увеличило количество застрахованных по ДМС на 20%.

По данным исследования компании ООО «ГфК-Русь» на конец 1 квартала 2014 года, ПАО «МТС» является лидером корпоративного рынка России среди операторов сотовой связи по количеству клиентов и по количеству сим-карт. Эти данные подтверждает и исследование компании AC&M – по данным аналитиков, общее количество корпоративных клиентов, то есть юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, подключенных по корпоративным тарифам, на конец I квартала 2014 года составляло более 900 тысяч, при этом 40% компаний выбирают МТС в качестве своего оператора связи. «Вымпелком» занимает 29% корпоративного рынка, «Мегафон» - 25%. По объему выручки от корпоративных клиентов также лидирует МТС – на ее долю приходится более 35% рынка, оставшиеся участники рынка – Билайн, Теле2, Мегафон, Ростелеком и региональные операторы делят между собой оставшиеся 65% рынка.

 

Современные технологии для общения с клиентами

 

Как не пропустить ни одного вызова от клиентов и повысить эффективность обработки входящих звонков?
Узнайте, как справилась с этой задачей компания «Норвежский парк ОРЕХ», используя услугу «@втосекретарь» от МТС.

Подробности о сотрудничестве МТС и компании «Норвежский парк ОРЕХ»
Инновационные мобильные сервисы приходят на смену привычным АТС.

«Норвежский парк ОРЕХ» – это один из самых больших веревочных парков в России. Здесь 8 различных трасс и более сотни этапов различной сложности – для опытных спортсменов и для тех, кто впервые взял в руки карабин, для настоящих экстремалов и для малышей.

«Весной у нас открылся новый сезон, и число заказов с каждым днем росло. Телефон в офисе  у нас постоянно разрывался и персонал физически не успевал ответить на все вопросы.
Проблема заключалась еще и в том, что наш офис находится в Санкт-Петербурге, а парк – в Ленинградской области. Секретарь не всегда могла ответить на вопросы клиентов, соответственно ей приходилось звонить мне или другим сотрудникам, чтобы прояснить ситуацию», – вспоминает генеральный директор ООО «Норвежский парк ОРЕХ» Павел Штелинг.

Раньше в такой ситуации потребовалось бы устанавливать офисную АТС, которая предполагает серьезные финансовые и временные затраты. Но сегодня есть более простые, удобные и доступные, но не менее эффективные решения – мобильные сервисы с возможностями полнофункциональных АТС, например, услуга «Автосекретарь» от МТС.

Благодаря такой услуге компания может обрабатывать любое количество звонков, не пропустив ни одного важного вызова. Она позволяет переводить звонки на любые городские и мобильные номера, даже на междугородние и международные. Настроить список номеров для переадресации можно в Личном кабинете.

Кроме того, «Автосекретарь» позволяет записывать разговоры, устанавливать переадресацию на голосовую почту, настраивать информационное сообщение и приветствие для звонящих. Подключить услугу очень просто – нужно всего лишь оставить заявку на сайте МТС. Причем в течение первого месяца сервисом можно пользоваться в льготном режиме. Этой возможностью воспользовалась и компания «Норвежский парк ОРЕХ».

По итогам месяца генеральный директор ООО «Норвежский парк ОРЕХ» Павел Штелинг рассказывает о первых итогах: «Мы настроили систему таким образом, что в зависимости от вопроса клиента, она переадресовывает вызов либо в административный офис в Петербурге, либо в наш парк. В результате сократилась нагрузка на сотрудников офиса, выросла удовлетворенность клиентов, ведь им теперь не приходится подолгу ожидать ответа на звонок, а мы получили удобный инструмент оценки качества предоставляемой информации и решения спорных вопросов с клиентами».

Звонки распределяются с помощью голосового меню. Если клиент хочет провести в парке корпоративное мероприятие для сотрудников - его вызов будет направлен в офис. Если его интересует режим работы конкретной трассы – на стационарный телефон в парке, ну а звонки по вопросам сотрудничества поступают на мобильные номера руководителей. Бывает, что посетители парка устают во время прохождения трассы. И для таких случаев в голосовом меню предусмотрена экстренная связь с инструктором. Один звонок, и к вам оперативно направляют помощь.

Таким образом, «Автосекретарь» помогает компании улучшить качество обратной связи с клиентами и эффективно обрабатывать вызовы даже в период сезонного наплыва посетителей.

 

Простые и доступные технологии для малого бизнеса

 

МТС помогает клиентам выбрать оптимальные сервисы, которые при минимальных затратах дают быстрый бизнес-эффект. Доступные и удобные услуги по управлению входящими звонками помогли сети массажных салонов в Ижевске увеличить приток посетителей на 20%.

Подробности о сотрудничестве МТС и ООО «Мечта бьюти»

Малый бизнес всегда в поиске быстрых и доступных решений, которые могут привлечь новых клиентов. ООО «Мечта бьюти», сеть профессиональных массажных салонов в Ижевске, с помощью МТС решила этот вопрос за счет автоматизации управления входящими звонками и оперативного информирования клиентов о новинках и актуальных предложениях посредством SMS. МТС предложила сети салонов установить сервисы «@втосекретарь» и «МТС Коммуникатор». В итоге, клиенты сети, своевременно узнав о новых предложениях, могут легко записаться в нужный салон, позвонив по единому номеру, что положительно отразилось на продажах услуг.

«@втосекретарь» объединил восемь телефонных номеров ООО «Мечта бьюти» в единую виртуальную сеть с общим номером, не привязанным к конкретному адресу. Благодаря этому ни один звонок клиентов теперь не остается без внимания. Функция записи телефонных разговоров, которая используется для постоянного или периодического контроля за процессом общения с клиентами, также помогла повысить уровень сервиса. Плата за использование многоканального номера составляет всего 400 рублей в месяц.

Также сеть салонов воспользовалась услугой «МТС Коммуникатор», позволяющей при проведении акций или скидок оперативно оповещать клиентов по SMS, используя в подписи уникальное название. При этом можно отправлять сообщения абонентам всех операторов. Для тех, кто еще не определился, МТС предоставляет возможность бесплатно протестировать услугу в течение двух недель.

«С нами стало гораздо проще связаться. Теперь ни один звонок не остаётся без ответа. А с помощью SMS мы информируем наших клиентов обо всех интересных предложениях. И все за разумные деньги», - говорит директор ООО «Мечта бьюти» Надежда Журавлева.

В первые же дни использования комплексных услуг от МТС число клиентов ООО «Мечта бьюти» выросло на 20%. Приток новых посетителей в настоящее время составляет 2 000 человек в год.

 

Современные технологии для общения с клиентами

 

Как повысить эффективность обработки входящих звонков от клиентов?
Услуга «@втосекретарь» от МТС помогла компании «BLIZKO Ремонт» решить эту задачу. Теперь все звонки принимаются на единый многоканальный номер и автоматически распределяются на мобильные и фиксированные номера сотрудников.

Подробности о сотрудничестве МТС и компании «BLIZKO Ремонт»

Мониторинг и анализ телефонных звонков от клиентов - довольно распространённая практика для крупного бизнеса – банков, авиаперевозчиков, операторов сотовой связи. Но эти инструменты не менее востребованы и в любой небольшой региональной компанией, главное – чтобы они были простыми и эффективными и не требовали значительных капиталовложений.

Каталоги «BLIZKO Ремонт» распространяются в 8 городах-миллионниках – Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Самаре – и в 5 из них лидируют среди изданий в сегменте «Стройка», а в остальных трех занимают второе место. Упрочить позиции помогает инновационная услуга «Реальная эффективность», действующая на базе сервиса МТС «Автосекретарь». Она позволяет любой строительной компании оценить эффективность от рекламы в каталоге и получить необходимую статистику: количество и продолжительность звонков по объявлению, время, в которое поступают вызовы, а также телефонные номера потенциальных покупателей.

«Наши рекламодатели хотели понимать, как работает их реклама и как долго живет, т.е. в течение какого времени поступают звонки по объявлению из каталога, поэтому в 2008 году мы одними их первых предложили простой и наглядный способ оценки эффективности. Наши клиенты тепло встретили этот полезный инструмент, а число заявок на размещение существенно возросло», – говорит директор издания «BLIZKO Ремонт» в Санкт-Петербурге Сергей Полухин.

Реклама, которая работает

Работает это решение предельно просто. Рекламодатели «BLIZKO Ремонт» используют в своем объявлении единый многоканальный номер от МТС с уже подключенной услугой «Автосекретарь». Номер каждого клиента уникален и не привязан к конкретному телефонному аппарату или адресу. Все вызовы, поступающие на единый многоканальный номер, автоматически переадресуются на телефонные номера, заданные клиентом. С помощью веб-интерфейса «Автосекретаря» клиент может самостоятельно настраивать конфигурацию услуги - задавать и удалять номера для переадресации, устанавливать время их доступности и приоритеты, включать и выключать голосовую почту.

«Эта услуга – удобный и простой инструмент, который не только наглядно отражает эффективность работы рекламных материалов, но и обеспечивает диалог между покупателем и нашей компанией», – отмечает руководитель отдела маркетинга компании «Кровля СПб» Людмила Медведева.

При этом «Автосекретарь» - это, по сути, виртуальная АТС, а значит закупать собственное оборудование ни компании «BLIZKO Ремонт», ни рекламодателям не требуется: это инновационное решение реализовано на базе инфраструктуры МТС, которая предоставляет клиенту конечную услугу – эффективное распределение поступающих на многоканальный номер звонков между сотрудниками по заданному сценарию. В случае с анализом рекламных кампаний виртуальные АТС имеют целый ряд преимуществ по сравнению с решениями на базе стандартных телефонных станций. «Общие расходы за 5 лет эксплуатации (а именно столько в среднем составляет средний срок жизни оборудования) "Автосекретаря" в 9 раз дешевле, чем покупка и обслуживание аналогичной по функционалу АТС», - поясняет директор департамента по развитию и управлению продуктами для бизнес-рынка МТС Сергея Иревли. Кроме того, «Автосекретарь» начнет работать у корпоративного клиента уже спустя день после подключения, а для запуска АТС при самой благоприятной ситуации понадобится минимум от 1 до 2 месяцев.

Рекламный КПД

Сегодня благодаря расширению функционала услуги «Автосекретарь» сервис «Реальная эффективность» не только считает количество звонков, но и записывает их. Подобные телефонные записи позволяют рекламодателям услышать и понять, как их продавцы на самом деле разговаривают с потенциальными клиентами, насколько они вежливы и профессиональны. По статистике «BLIZKO Ремонт» в Екатеринбурге, конвертация звонков в продажи до применения сервиса «Реальная эффективность» в среднем не превышает 30%. Одна из наиболее распространенных причин – низкое качество работы продавцов. Менеджеры не отвечают на звонки, не могут ответить на элементарные вопросы, а иногда даже «уводят» клиентов к конкурентам.

«Наш сервис уже несколько раз помогал рекламодателям выявлять случаи воровства: менеджеры по продажам говорили директору, что продаж нет, тогда как регулярные отчеты говорили об обратном. Клиенты совершали покупки, только вот в другой организации, поскольку поступившие заказы менеджер по продажам передавал конкурентам за дополнительный процент», – вспоминает руководитель отдела продаж «BLIZKO Ремонт» в Санкт-Петербурге Наталья Коляда.

Мониторинг и анализ звонков позволяет не только решать прикладные задачи, но и выявлять системные сбои в бизнес-процессах. Так, по итогам применения сервиса «Реальная эффективность» глава одной из екатеринбургских строительных компаний увидел, что его подразделение маркетинга опережает отдел продаж – привлекает такое количество клиентов, которое продавцы не в силах обработать. В результате компания теряла не только клиентов, но и деньги. Эти неопровержимые доказательства убедили директора в необходимости расширить штат продавцов и увеличить число телефонных линий.

 

Как мобильные технологии помогли «раскрутить» бизнес с нуля

 

«Делимобиль» является новым сервисом поминутной аренды автомобиля в Москве. При поддержке Правительства Москвы и в партнерстве с МТС «Делимобиль» решает одну из главных задач мегаполиса – улучшение транспортной и экологической обстановки в столице.

Как мобильные технологии помогли «раскрутить» бизнес с нуля

В крупных городах мира краткосрочная аренда автомобилей является альтернативой общественному транспорту. На столичном рынке каршеринга «Делимобиль» не первый игрок, но единственный, кто с успехом применил мировой опыт в условиях Москвы, за короткий срок собрал многотысячную лояльную аудиторию и на базе технологической платформы МТС создал сервис, который обеспечивает приток клиентов на 25% ежемесячно.

С помощью услуги «Бесплатный вызов 8-800» водители могут получить всю информацию о сервисе «Делимобиль», оставить заявку или обращение, сообщить о повреждении машины. Благодаря услуге «Автосекретарь» водители легко дозваниваются по многоканальному номеру. «МТС-коммуникатор» позволяет регистрироваться и получать информацию о брони авто и других операциях по SMS.

«В Москве до сих пор не было сервиса, который охватывал бы весь город, и предлагал бы простой, удобный прокат автомобилей. Мы исправили эту несправедливость: предлагаем клиентам самый большой парк авто и возможность парковаться бесплатно в зонах с разрешенной парковкой. В системе только за первые три месяца зарегистрировалось более 30 000 человек. Это больше, чем мы рассчитывали!», - рассказал генеральный директор компании «Делимобиль» Станислав Грошов.

 

Современные технологии для информирования клиентов

 

Может ли один инновационный сервис заменить полноценный call-центр?
Узнайте, как услуга «@втосекретарь» с опцией «@втосекретарь_Телеинфо» позволили кадровому центру «Призвание» автоматически и оперативно информировать соискателей об интересных вакансиях.

Подробности о сотрудничестве МТС и кадрового центра «Призвание»

В конце 2012 года МТС первой среди российских операторов связи представила «облачную» услугу для малого и среднего бизнеса под названием «Автосекретарь_Телеинфо», позволяющую совершать автоматические исходящие телефонные кампаний, массовые оповещения сотрудников и клиентов и не требующую закупки дополнительного оборудования и программного обеспечения.

Кадровый центр «Призвание» - один из первых корпоративных клиентов МТС, подключивших это решение и оценивших её эффективность. К моменту внедрения услуги с центром сотрудничали 12 тысяч организаций, тысячи человек доверили ей поиск работы.

«На наш персонал ложилась очень большая нагрузка: мы физически не успевали обзванивать клиентов и информировать их о новых вакансиях, поэтому многих из них оповещали по e-mail, что не всегда было эффективно», – вспоминает директор кадрового центра «Призвание» Евгений Кириллов.

Для решения проблемы пришлось бы нанимать минимум пятерых сотрудников, но компания решила пойти другим путем – подключить инновационный сервис «Автосекретарь_Телеинфо», позволяющий значительно сэкономить и на инфраструктуре, и на кадрах.

Решение позволяет автоматически обзванивать любое количество абонентов.

Компания записывает голосовое сообщение, а «Автосекретарь_Телеинфо» звонит на телефонные номера из базы данных этой организации. Не нужно тратиться на дополнительный персонал или оборудование. Сервис работает в рамках услуги МТС «Автосекретарь» – виртуального многоканального номера, который позволяет компании обрабатывать неограниченное количество звонков. Все входящие вызовы переключаются на телефонные номера организации. Если в момент переадресации они заняты, абонент может подождать на линии или оставить сообщение. Алгоритм можно задать самостоятельно с помощью удобного web-интерфейса.

«Уже по итогам первого месяца результаты нас приятно удивили. Быстрая реализация, удобное решение, – говорит директор кадрового центра «Призвание» Евгений Кириллов. – Мы настроили параметры так, что голосовое сообщение поступает каждому клиенту в удобное для него время».

Соискатели по прежнему получают информацию о подходящих для них вакансиях на свою электронную почту, но теперь «Автосекретарь_Телеинфо» дублирует эти данные ещё и по телефону. Упустить оповещение об интересной вакансии невозможно.

Сегодня почти 8 тысяч человек уже нашли работу мечты благодаря кадровому центру «Призвание». Функционал услуги от МТС позволит предприятию работать еще эффективней. В дальнейшем компания планирует использовать «Автосекретарь_Телеинфо» и для других целей – например, для автоматического напоминания соискателям о предстоящих собеседованиях.

 

Интеллектуальная связь для филиальной сети

 

Телекоммуникационные решения помогают компаниям с широкой филиальной сетью повысить качество обслуживания клиентов. МТС предложила крупному российскому холдингу решение, которое помогло просто и без крупных вложений увеличить число заказов на 25%.

Подробности о сотрудничестве МТС и ООО «Мехуборка»

Наличие широкой филиальной сети позволяет компаниям масштабно и одновременно адресно оказывать услуги клиентам, но создает сложности в процессе выстраивания продуктивных коммуникаций с заказчиками. Клиент может не знать номер телефона нужного ему филиала, или из-за разницы в часовых поясах позвонить в нерабочее время, или услышать сигнал «занято» – все это ведет к потере заказов, а, следовательно, к снижению эффективности бизнеса.

С данной проблемой столкнулась Группа компаний «Мехуборка» — крупный российский холдинг, работающий в сфере сбора и утилизации отходов. Предприятие обслуживает более 10 000 клиентов в семи регионах России.

Чтобы помочь заказчикам быстро дозвониться до нужного филиала, «Мехуборка» обратилась к МТС. Оператор создал для холдинга единый центр приема звонков, в рамках которого услуга «@втосекретарь» объединила восемь локальных телефонных номеров компании в единый многоканальный номер. А опция «Мультинастройка» автоматически переводит звонки на отделение, ближайшее к региону клиента, что помогает качественно обрабатывать все входящие вызовы.

«С открытием филиалов в разных регионах России стало очевидно, что нужно обратить повышенное внимание на обработку клиентских вызовов – дозвониться до наших филиалов стало сложнее. Из-за этого мы начали терять заказы. С помощью телекоммуникационных решений сейчас эта проблема решена» – говорит Дмитрий Серебрянников, генеральный директор ООО «Мехуборка».

Благодаря новым технологиям от МТС связаться с компанией стало просто и удобно из любого региона России. Внедрение решения не потребовало больших вложений и позволило сократить количество пропущенных вызовов от клиентов на 30% и повысить число заказов на 25%.

По данным исследования компании ООО «ГФК Русь», ПАО «МТС» является лидером корпоративного рынка России среди операторов сотовой связи.

 

Как телеком-продукты помогают компаниям расти и развиваться даже в условиях кризиса

 

Компания «Дилер Пойнт» помогает автосалонам наладить эффективную работу с покупателями, внедряя такие IT-решения для управления клиентской базой, как CRM и DMS-системы. Услуга «Автосекретарь» от МТС позволяет обработать все входящие телефонные звонки, сколько бы их ни было. Благодаря интеграции продуктов «Дилер Пойнт» и услуги «Автосекретарь» от МТС сотни автосалонов по всей России увеличили объемы продаж.

Как телеком-продукты помогают компаниям расти и развиваться даже в условиях кризиса

Эффективная воронка продаж – главный инструмент достижения успеха в любом бизнесе. Считается, что клиент, звонящий сам в компанию, уже находится в одном шаге от покупки товара или услуги. Компания «ДилерПойнт» обнаружила, что автодилеры не контролируют входящие звонки вовсе, теряя клиентов, а значит, и прибыль. Эффективное решение было создано на базе услуги «Автосекретарь» от МТС.

«Дилер Пойнт» объединила свое программное обеспечение с услугой «Автосекретарь», благодаря чему дилерские центры смогли взять под контроль все звонки. Компании получили единые многоканальные номера, по которым покупатели в любой момент могут дозвониться до менеджеров. Кроме того, теперь система видит, по каким поводам и к какому менеджеру уже обращался покупатель и эффективно распределяет звонки среди сотрудников. Также «Автосекретарь» записывает телефонные разговоры и собирает статистику по звонкам.

«Решение от МТС оказалось настолько актуальным для автобизнеса, что количество наших клиентов выросло вдвое», – отметил генеральный директор компании «Дилер Пойнт» Владимир Дроган.

Уже вскоре после внедрения системы, в которой объединены «Автосекретарь» от МТС и решения «Дилер Пойнт», дилерским сетям удалось добиться возврата 40% клиентов, роста конверсии входящих звонков в визиты почти в 2,5 раза, удвоить продажи и увеличить прибыль как минимум на 20%.

Вопросы и предложения:
8 800 250 0990
 
Личный кабинет

Виртуальный менеджер